{"id":3113,"date":"2021-02-04T00:55:25","date_gmt":"2021-02-04T06:55:25","guid":{"rendered":"http:\/\/virtual.cuautitlan.unam.mx\/rudics\/?p=3113"},"modified":"2023-08-18T12:55:35","modified_gmt":"2023-08-18T18:55:35","slug":"pradham-s-nanniyur-v-2021-large-scale-quality-transformation-in-hybriddevelopment-organizations-a-case-study-the-journal-of-systems-software-171-110836","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/virtual.cuautitlan.unam.mx\/rudics\/?p=3113","title":{"rendered":"Pradham, S. & Nanniyur, V. (2021). Large scale quality transformation in hybrid development organizations \u2013 A case study. The Journal of Systems & Software, 171 (110836)"},"content":{"rendered":"

DOI: https:\/\/doi.org\/10.22201\/fesc.20072236e.2021.12.22.3<\/a><\/span><\/p>\n

RESE\u00d1A POR: Antonio Barr\u00f3n Vidales<\/strong>
\nAlumno FES Cuautitl\u00e1n UNAM<\/strong><\/p>\nPDF<\/a>\n

Las transformaciones h\u00edbridas se est\u00e1n volviendo una constante de cambio y mejoramiento de los procesos de calidad en las empresas de software que han decidido cambiar a un sistema de servicio basado en suscripci\u00f3n, utilizando m\u00e9todos como Waterfall<\/em> para sus productos m\u00e1s antiguos, pero introduciendo metodolog\u00edas modernas como Agile<\/em> para los productos nuevos.<\/p>\n

Seg\u00fan Pradhan y Nanniyur, este marco de transformaci\u00f3n se ha basado en 6 \u00e1reas distintas, las cuales son: m\u00e9tricas, procesos, medici\u00f3n, informes, an\u00e1lisis de calidad y cultura y liderazgo. A trav\u00e9s de la definici\u00f3n de dichas \u00e1reas, se aprovecharon algunas tecnolog\u00edas emergentes como el aprendizaje autom\u00e1tico (ML), la inteligencia artificial (AI) y herramientas como el llamado big data.<\/p>\n

En este art\u00edculo, los autores pretenden ser un caso de estudio base que permita a los investigadores y l\u00edderes de la industria comprender y entender los beneficios, as\u00ed como los desaf\u00edos que deber\u00e1n enfrentar cuando se opta por una transformaci\u00f3n tan importante. Como menciona (Pradhan y Nanniyur, 2021) \u201cEl \u00e9xito de las empresas depende de la planificaci\u00f3n e implementaci\u00f3n exitosa de estas transformaciones\u201d, exhibiendo que estas afectan a distintos aspectos, entre ellos el sistema de gesti\u00f3n de la calidad e infraestructura de ingenier\u00eda.<\/p>\n

El estudio de caso describe sustancialmente la transformaci\u00f3n a gran escala del sistema de gesti\u00f3n de la calidad para una organizaci\u00f3n de desarrollo hibrida, implementada en Cisco Systems, sin embargo, como los autores sugieren, es posible que este proceso se adapte a las necesidades de cualquier otra entidad para los efectos necesarios de una transformaci\u00f3n con objetivo de mejora.<\/p>\n

En su segundo apartado, los autores nos muestran un breve recorrido sobre los trabajos relacionados con la calidad que recientemente han realizado otros autores y que han servido para desarrollar la metodolog\u00eda \u00e1gil. De acuerdo con los estudios mostrados, se sugiere que las transformaciones a las que nos referimos est\u00e1n presentes en diversas empresas o han comenzado a implementarlas, sin embargo, no han mostrado avances o resultados hasta el momento.<\/p>\n

Seg\u00fan Jacob (2017), citado en Pradhan y Nanniyur (2021), \u201cUn sistema completo de gesti\u00f3n de la calidad debe proporcionar conectividad de datos entre la tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n empresarial (TI) y la tecnolog\u00eda operativa (OT)\u201d. Es en la primera donde se encuentra la informaci\u00f3n respecto la gesti\u00f3n del ciclo de vida, lo relacionado al cliente y los recursos de la empresa y la segunda donde se muestra la informaci\u00f3n sobre defectos, el sistema de entrega del software, el c\u00f3digo fuente, entre otras.<\/p>\n

A pesar de que la mayor\u00eda de las empresas medianas y grandes utilizan software de infraestructura propia y muy a menudo lo combinan con uno ya existente de c\u00f3digo abierto que les permite llevar al siguiente nivel sus par\u00e1metros sobre la gesti\u00f3n de la calidad, un aspecto fundamental para lograrlo es el trabajo sobre la cultura organizacional de la empresa. \u201cLa propiedad de la calidad por parte de ejecutivos multifuncionales y la alta direcci\u00f3n es fundamental para el \u00e9xito de cualquier programa de calidad en toda la empresa\u201d Jacob (2017) citado en Pradhan y Nanniyur (2021).<\/p>\n

Una vez que se habl\u00f3 sobre las transformaciones actuales de las empresas y la migraci\u00f3n a modelos h\u00edbridos, los autores, colaboradores directos de Cisco\u2019s Enterprise Networking Business exponen lo que fue su marco para la transformaci\u00f3n de la calidad que ha llevado a\u00f1os implementar, pero que ha dado resultados positivos.<\/p>\n

A medida que las empresas buscan centrarse en el factor de la calidad como posible diferenciador estrat\u00e9gico, los sistemas de gesti\u00f3n de calidad no pueden ser cualquiera, sino deben convertirse en \u00fanicos y permitir su cambio continuo a medida que la empresa lo requiere. Lo anterior conlleva a que se presenten desaf\u00edos con los sistemas que se trabajaron anteriormente, y por consiguiente, desaf\u00edos en la implementaci\u00f3n del sistema entrante.<\/p>\n

Como se ha revisado, uno de los factores a considerar son las m\u00e9tricas que se tienen para medir e impulsar la calidad. Estas presentan una brecha al no estar dise\u00f1adas global ni coherentemente para toda la empresa, sino que est\u00e1n visualizadas para cada \u00e1rea. Adem\u00e1s, los sistemas de gesti\u00f3n de informaci\u00f3n para toda la compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n registran cortes en la transmisi\u00f3n de datos, lo que provoca importantes deficiencias.<\/p>\n

Por otro lado, algunos de los desaf\u00edos que se observan en organizaciones hibridas son la medici\u00f3n de la calidad, pues cada uno cuenta con sus est\u00e1ndares de medici\u00f3n y no es posible combinarlos; la inclusi\u00f3n de la calidad como un criterio clave en todos los niveles de la organizaci\u00f3n; la necesidad de tomar decisiones basadas en datos y que la integraci\u00f3n de \u00e9stos sea oportuna y global; y por \u00faltimo, la estandarizaci\u00f3n, que considera que todos los productos y servicios que llegan al cliente deben contar con un nivel constante de calidad a partir del momento de la implementaci\u00f3n de la metodolog\u00eda.<\/p>\n

Si bien los desaf\u00edos son amplios, las empresas tienen tambi\u00e9n grandes oportunidades debido a los grandes avances en materia de conectividad, movilidad, escalabilidad, an\u00e1lisis, big data, entre otros, que permiten la implementaci\u00f3n o la llegada a nuevos niveles \u00f3ptimos de excelencia operativa llamada Calidad 4.0. La utilizaci\u00f3n de dichas tecnolog\u00edas permitir\u00e1 un entorno conectado que proporcione informaci\u00f3n \u00fatil, considerar la experiencia del cliente para priorizar iniciativas de mejora, convertir los objetivos en acciones premeditadas y evaluar los procesos a trav\u00e9s de inteligencia artificial.<\/p>\n

La transformaci\u00f3n en los sistemas de Cisco se realiz\u00f3 en seis componentes: i) Estandarizaci\u00f3n de m\u00e9tricas, ii) Estandarizaci\u00f3n de procesos, iii) Medici\u00f3n, iv) Presentaci\u00f3n de informes, v) An\u00e1lisis de calidad y vi) Cultura y liderazgo. En este escrito se retoman algunos aspectos generales sin describir detalladamente cada paso del proceso que los autores realizaron. La informaci\u00f3n completa se encuentra en Pradhan y Nanniyur (2021).<\/p>\n

Las propias iniciativas generadas tanto de abajo hacia arriba y viceversa, fueron las detonantes para realizar una transformaci\u00f3n de los sistemas de calidad. Lo que comenz\u00f3 como un mandato ejecutivo, y las ideas nuevas de parte de grupos de ingenieros terminaron en una adopci\u00f3n de un sistema h\u00edbrido de desarrollo en esta organizaci\u00f3n. Cabe mencionar que cada organizaci\u00f3n que busque un cambio de esta magnitud deber\u00e1 desarrollar un sistema de m\u00e9tricas y procesos estandarizados basados en las herramientas y la infraestructura que se utiliza internamente, lo anterior, proporcionar\u00e1 una medici\u00f3n completa y precisa a lo largo del proceso, mismo que es esencial para obtener mejores resultados.<\/p>\n

De igual manera, se menciona la importancia de la implementaci\u00f3n y aplicaci\u00f3n de los informes los cuales se convierten en una fuente \u00fanica de conocimiento y ayudan a la ejecuci\u00f3n efectiva de programas de calidad. \u201cLos informes de calidad en tiempo real est\u00e1n disponibles para diferentes grupos que son responsables de las decisiones estrat\u00e9gicas y ejecuci\u00f3n de programas de calidad\u201d Pradhan y Nanniyur (2021). Estos reportes permiten \u201ccambiar el paradigma de la <<resoluci\u00f3n reactiva de problemas de la calidad de campo>> a la <<gesti\u00f3n prescriptiva de la calidad en el proceso>>\u201d Pradhan y Nanniyur (2021).<\/p>\n

Como se mencion\u00f3 anteriormente, lo descrito por los autores sobre m\u00e9tricas, procesos, medici\u00f3n, reportes y anal\u00edtica de datos, no est\u00e1 completo si no se considera un factor igualmente esencial: la cultura y el liderazgo. Uno de los criterios primordiales que permiten llegar al \u00e9xito son las personas que laboran en las organizaciones. \u201cEn Cisco, encontramos que centrarse menos en el proceso y los m\u00e9todos, y m\u00e1s en las personas y la cultura, y comunicarse de manera eficaz y transparente, son las claves del \u00e9xito.\u201d Pradhan y Nanniyur (2021).<\/p>\n

En ese mismo sentido, se considera que son factores favorables para las empresas la \u201ccapacidad, experiencia y la continuidad del personal, y un efecto muy negativo la rotaci\u00f3n del personal\u201d (Bohem et al., 2000) citado en Pradhan y Nanniyur (2021). La cultura debe ser estrat\u00e9gicamente promovida a trav\u00e9s de grupos de redes sociales, eventos ejecutivos, sesiones de aprendizaje, p\u00e1ginas internas, adem\u00e1s de usar herramientas que mejoren la conectividad, visibilidad, conocimientos y la automatizaci\u00f3n de procesos.<\/p>\n

Para finalizar, el art\u00edculo muestra los resultados obtenidos de la implementaci\u00f3n de una nueva metodolog\u00eda dentro de sus procesos para convertirse en h\u00edbrida. Para la empresa result\u00f3 en una reducci\u00f3n de casi el 20% en defectos encontrados (uno de sus objetivos principales fue reducir estos defectos en sus productos) y una mejora de 45% en el tiempo de liberaci\u00f3n o entrega al cliente. Por lo tanto, \u201clos resultados observados hasta ahora validan la efectividad de la transformaci\u00f3n para mejorar la calidad del producto para grandes organizaciones de desarrollo h\u00edbrido\u201d Pradhan y Nanniyur (2021).<\/p>\n

Pese a que los resultados validan la efectividad de la transformaci\u00f3n a gran escala para mejorar la calidad, existen algunas posibles amenazas para dicha validaci\u00f3n. Los autores indican que internamente un posible factor negativo sea la falta de correlaci\u00f3n matem\u00e1tica entre los elementos de la transformaci\u00f3n y las m\u00e9tricas de los resultados. En el aspecto externo los desaf\u00edos que deben mitigarse y se contin\u00faa luchando contra esa deficiencia es la elecci\u00f3n e implementaci\u00f3n de herramientas, infraestructura de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y aplicaciones.<\/p>\n

Debido a que la calidad debe ser una constante, los productos deben ser clave para validar todo esfuerzo por implementar una transformaci\u00f3n a gran escala que permita a las organizaciones adoptar un sistema h\u00edbrido. Los an\u00e1lisis deben de continuar constantemente, as\u00ed como el monitoreo de las m\u00e9tricas que se implementaron y atender las sugerencias de los equipos multifuncionales para expandir los marcos de transformaci\u00f3n a nuevas \u00e1reas.<\/p>\n

Agradecimiento al Programa de Posgrado en Ciencias de la Administraci\u00f3n (Organizaciones) UNAM. <\/strong><\/p>\n

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